O setor de atendimento ao cliente é um dos mais importantes para uma empresa, isso porque é a partir dele que os clientes vão avaliar se empresa é boa ou não, por isso é muito importante que as pessoas que trabalham nesse setor sejam bem instruídas e saibam lidar com a situação que possam surgir em cada atendimento.
Pensando nisso o site curso 24 horas preparou o curso de atendimento ao cliente, que tem por objetivo preparar o profissional desta área para prestar um atendimento de qualidade, seja na apresentação do produto no pós-venda ou até mesmo lidando com reclamações ou dúvidas.
O curso de Atendimento ao cliente EAD é indicado para qualquer pessoa que trabalha no setor, ou que esteja querendo aperfeiçoamento profissional para buscar uma recolocação no mercado de trabalho, para isso o curso ensina ao aluno técnicas de como tratar bem o cliente, saber identificar o perfil de cada um, personalizando o atendimento e a lidar com reclamações convertendo-as feedbacks positivos.
Curso de atendimento ao cliente do site Cursos 24 horas.
Assim como os demais produtos do site cursos 24 horas, este curso foi feito especialmente para você que não tem tempo de frequentar uma escola convencional, com aulas totalmente online e disponíveis a todos os momentos do dia, o aluno pode escolher qual o melhor local e hora para estudar, seguindo seu próprio ritmo de estudo.
Além das vídeo-aulas que podem ser acessadas do computador, Smartphone ou tablets o curso de atendimento ao cliente ainda disponibiliza apostilas, exercícios, e um tutor online capaz de ajudar a solucionar quaisquer dúvidas que surgirem no decorrer das aulas, e ao final do curso você ainda receberá um certificado de conclusão em seu endereço sem qualquer custo adicional.
O curso possui duração de 50 horas, e é uma ótima opção para pessoas que buscam um excelente custo-benefício, pois o mesmo é pago em uma única parcela de 60 reais, além disso as aulas podem ser iniciadas assim que a matrícula é feita, pois não é necessária formação de turma.
Curso de Atendimento ao Cliente Conteúdo do Curso
Para um aprendizado ainda mais rápido o curso de atendimento ao cliente é dividido em 4 unidades, cada uma dessas unidades trata de temas muito importantes na formação do profissional de atendimento ao cliente, com esta divisão é possível fixar mais facilmente o conteúdo aprendido e resolver todas as dúvidas que surgirem ao final de cada unidade. Veja a seguir quais são os tópicos tratados no curso:
Unidade 1 – O profissional de atendimento
- Introdução
- O que é atendimento?
- A postura do profissional e da empresa
- Proatividade e organização
- Inteligência emocional
Unidade 2 – O cliente
- Quem é o cliente?
- Diferentes tipos de clientes
- Como pensa o seu cliente?
- A satisfação do cliente
Unidade 3 – Negociação
- Estratégias de comunicação
- Assertividade
- Apresente benefícios ao seu cliente
- Ajude seu cliente a decidir
Unidade 4 – O pós- venda
- Momentos da verdade e dimensões da qualidade
- Fidelizando seu cliente
- Gerenciamento de reclamações
- Aspectos legais do atendimento ao cliente
- Conclusão
